售后服务种类

一、售后服务种类

售后人员应具有的条件售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，凭润滑油企业内多年的经验判断，全是本人认为能够可以从事或者能够胜任此工作的人员，必须具备以下条件：

1、在润滑油行业中从事工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。

2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对油品知识熟识，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。

3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5、外表整洁大方，宣行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。

6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。 也许有些人看了会摇头，这么完美的人，除了电脑合成之外，哪里有？即使有，也非常稀少，珍贵动物一般，这个企业几个，那个企业几个肯定供不应求，或者说很难求得。 是的，在润滑油行业中，各种各样的人才比比皆是，但如此全面的售后服务人员，却真的难求。

比如说科班出身的技术人员，如某院校的教授，某某高院的专家，他们可能拿了专利拿了国家奖项，他们的油品知识在国内是数一数二的，但他们做售后服务并不适应，他们不经历市场的浪打，不知道生意场上复杂的人际关系和客户心理，不了解企业运作途径，整个是专才，不够灵活，可以谈技术，却无法了解用户潜台词后面的涵意，如何去应付客户？

还有是他们知识面过于专业，而单一仅熟悉油品知识，不了解机械知识。解释处理不了诸如使用故障之类的问题，还有就是优秀人共销精英，他们在市场上滚打多年十分老练，但由于缺乏相关的专业知识，同样服务过程中对客户难以有说服力，既然全才的人很少，也难找，那么这么多企业售后服务这一难子又如何去开展工作呢？

目前在油品行业，有的采用有机给合，例如某国外大公司的知名品牌产品，他们的售后服务是五人行的， 如果企业内部缺乏售后服务工作人选，或者他们的能力并不全面，这没关系，还可以通过培训去加强他们的工作能力，提高他们的工作素质，培训可以请人到企业进行，也可以将人输送到企业外培训，须培训的项目有，技术培训、交际能力培训、了解顾客方面的培训，给员工充了电，工作起来当然更理想啦。

二、售后服务书怎么写

“产品/服务”撰写技巧：

1. 重点阐述产品的特性、竞争优势及其独特的客户价值；

2. 若产品数量较多，可以用表格形式将其基本信息进行陈列，并重点介绍主导产品的特点及其优势；

3. 关于产品和服务的“背后实力”说明撰写过程中，应根据实际需求进行内容项目的选择，不要追求面面俱到，内容选择原则是：突出产品和服务的优势及独特价值，突出影响产品和服务的关键成功要素，例如研发能力、原材料供应、质量控制、售后服务体系等等；

4. 注意与商业计划书中其它部分中内容的协调，例如公司概况中涉及的产品和服务介绍、研发与生产中涉及的知识产权等内容。“产品/服务”主要内容：1. 内容重点：产品基本信息、产品的特性、竞争优势、独特的客户价值以及支撑产品和服务的能力，等等。2. 主要内容清单（略）

三、售后服务类书籍哪本好

1. 吉缘精舍是一家专注于佛教文化产品的网站，其产品种类非常丰富，包含佛教书籍、佛像、佛珠、佛教工艺品、佛教服装、佛教器具等等。

2. 原因在于，随着人们精神生活的丰富和提高，对于佛教文化的认知和兴趣也逐渐增加，吉缘精舍恰好抓住了这样一个生活趋势。此外，随着互联网的普及和发展，网络销售也变得愈加方便和普及，这也为吉缘精舍的发展提供了客观的环境条件。

3. 除了产品种类丰富外，吉缘精舍与其他网站相比还有几个优势。首先，产品质量稳定可靠，经过多年的经营和沉淀，公司在品牌知名度、客户口碑、产品质量等方面获得了广泛的认同和信赖。

4. 其次，客户服务优秀。吉缘精舍公司有一支专业的客服团队，为客户提供全程售后服务，包括产品售前咨询、在线客服、售后服务等等，有效地保障了客户的购物体验，让客户感受到了专业、细致的服务。

5. 具体步骤如下：首先进入吉缘精舍网站，浏览各类佛教文化产品。其次，根据自己的需求和喜好选择心仪的产品，加入购物车。最后，填写订单信息，付款后等待收货。收到商品后，进行验货，如有问题可联系客服处理，享受专业售后服务。

四、售后服务相关资料

保险售后服务服务专员是保险公司中的一个重要职位，该职位的主要职责是负责与客户联系，为客户提供保险服务相关的售后服务。下面是该职位的具体岗位职责：

1. 客户服务：与客户进行沟通，为客户提供保险服务相关的咨询、建议和解决方案。

2. 保单管理：负责对已有客户的保单进行管理，包括登记、修改、更新、续保等。

3. 售后服务：负责售后服务工作，包括客户维护、事故理赔、赔偿处理、保险代理等。

4. 销售跟进：负责对客户进行关怀和跟进，不断加强客户的满意度，提高客户的忠诚度。

五、售后服务实用手册书籍

建议《人生的50个习惯》、《人生50个关键问题》、《人生100个哲理》、《人生100个细节》

《菜根谭》以通俗直观的解释，加上工笔大师王丹先生的绘画珠联璧合，白纸黑画凝聚万里山川之气，言语之中宛见古贤之心。

《菜根谭》是明代还初道人洪应明所著的一部论述修养、人生、处世、出世的语录世集。具有三教真理的结晶，和万古不易的教人传世之道，为旷古稀世的奇珍宝训。对于人的正心修身，养性育德，有不可思议的潜移默化的力量。

《菜根谭》博大精深，妙处难以言传，须有心人在工作之余，沏一杯清茶，静静的品位，菜根会越来越香，心智会越来越高。细味此书，一则重温人间那种已被淡忘了的真趣，二来清醒一下被金钱烧灼得晕头转向的头脑，寻找的修身养性的途径、待人处事的准则，学会高瞻远瞩，学会达观人生。

六、售后相关书籍

泰山知识一点通，岱庙知识知多少，天竺峰风景攻略，天外村旅游指南，大觉寺旅游须知，武圣园度假攻略

七、售后服务需要什么专业

售后服务工程师主要招收机电一体化专业毕业生

八、关于售后的书籍

亲亲，这个是可以，找到你买实体书的店铺找到客房说明情况问题，客服一般会按照实际情况给您补偿，如果情况严重会退款或者补发

九、售后服务行业有哪些

因为做生意买卖就有时活碌点吗？

我们做什么事也不及做生意好的，又自由自在，靠的是自己，有硬气。

所以我们都喜欢做售后服务的行业，我们做事有自己独立的思维，在我们的时光中，要多用大脑来考虑事情，莫做一些无价值的事，所以我们要都花点时间来做事。

十、售后服务书籍推荐

1. 建议在正规的线下书店购买将进酒实体书。2. 因为在正规的线下书店购买可以保证书籍的真实性和质量，同时还可以享受到专业的服务和售后保障。3. 如果您无法前往线下书店购买，也可以选择在正规的在线书店购买，但需要注意选择有信誉的平台，并确认书籍的真实性和质量。